Om du upplever problem på den här webbplatsen får du gärna ringa +46 (0)850 513 750 eller använda FlixBus Google Assistant-appen.
Internetportalen FlixMobility GmbH samt den däri integrerade bokningsportalen (i det följande kallade ”webbsidan”) drivs av FlixMobility GmbH, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München, Tyskland (i det följande kallat ”FlixMobility” eller ”vi”). Vi sätter stort värde på att skydda dina personliga uppgifter. Därför är dataskydd ett viktigt område för FlixMobility GmbH och när vi samlar in, behandlar och använder personliga uppgifter görs detta alltid enligt bestämmelserna i europeiska dataskyddsförordningen samt enligt gällande tyska lagar om dataskydd.
Behandlingen av dina personliga uppgifter görs enligt följande juridiska grunder:
Vi behandlar de personuppgifter som frivilligt har meddelats oss (för- och efternamn, e-postadress, mobilnummer) enligt art. 6 st. 1 lit. b DS-GVO för att avtalsenligt kunna genomföra biljettbeställningar, för att kunna hantera och öppna ett kundkonto eller inom ramen för andra åtgärder som krävs för att vi ska kunna uppfylla avtalet.
Vi sparar det frivilligt meddelade mobilnumret för kontakt vid förseningar eller för information om ändringar av resan. För att kunna hantera betalningar krävs ev. dessutom följande uppgifter: För kortbetalning av en bokad resa behöver FlixMobility ditt fullständiga namn, din e-postadress samt dina kortuppgifter.
För att utföra administrativa uppgifter (IT-tjänster, kundservice, bokföring mm) och för att effektivisera vår koncerns interna administration, vidarebefordras nödvändiga uppgifter till FlixMobility GmbH. I enlighet med art. 6 st. 1 lit. f och ev. lit. b DS-GVO behandlar vi erforderliga uppgifter för följande ändamål:
Om du väljer att få ett kvitto vid din bokning, medger du att vi, inom ramarna för din biljettbeställning, lämnar vidare dina personliga uppgifter (namn, adress, födelsedatum, e-postadress och bankkontonummer) samt biljettbeställningen till RatePAY GmbH, RatePAY GmbH, Schlüterstraße 39, 10629 Berlin, Tyskland, för att de ska kunna bekräfta din identitet och kreditvärdighet, samt för att vi ska kunna uppfylla avtalet. I och med detta överlämnar vi vår fordring till RatePAY. Alla detaljer finns i de allmänna affärsvillkoren och informationen om dataskydd för RatePAY:s betalningsmetoder.
Du har möjlighet att skapa ett personligt kundkonto hos oss. I den lösenordsskyddade delen av kundkontot kan du lätt hantera dina bokningar och spara dina uppgifter för kommande resor.
De obligatoriska fälten (*), som innehåller personliga uppgifter, används bara för att hantera och bearbeta användarkontot. Det som krävs härnäst är din e-postadress. Med den bekräftar vi din identitet. Inom ramarna för registreringen kan du, frivilligt, även ange namn, adress eller ev. kontouppgifter.
Dessa uppgifter kommer användas både för att skapa fakturor samt för att automatiskt fylla i uppgifter vid framtida bokningar. Till sist kan du även, frivilligt, ange ett mobilnummer som vi kan använda för att kontakta dig i händelse av försening, ändrad rutt etc.
Om du har medgivit detta, sparas s.k. Cookies på din enhet när du väljer alternativet ”Håll mig inloggad”, som används för att du inte ska behöva logga in igen nästa gång du besöker sidan. Denna inställning fungerar inte om du har konfigurerat din webbläsare att inte spara Cookies.
Du kan alltid gå in på ditt personliga kundkonto och uppdatera eller radera det och alla de personliga uppgifter som finns sparade i det.
De personliga uppgifter som enligt lag måste sparas en viss tid för att avtalet ska kunna uppfyllas raderas inte i detta fall.
Den e-postadress och de personuppgifter som samlats in vid biljettbeställningen, enligt art. 6, st. 1 lit. a DSGVO, används för kommunikation med dig (t.ex. servicemeddelanden, systemnyheter, e-post för bekräftelse av din registrering, överföring av användarkontoinformation, information om dina biljetter och resrutter eller din reseprofil).
Dessutom använder vi den e-postadress som mottagits i samband med bokningen eller resan enligt art. 7 st. 3 UWG [konkurrenslagstiftningen] för att via e-post regelbundet skicka erbjudanden om produkter ur vårt sortiment, som liknar den du redan köpt. Du kan alltid återkalla vår rätt att använda din e-postadress genom att skicka ett meddelande till unsubscribe@flixbus.com eller via avregistreringslänken i nyhetsbrevet.
Om du registrerar dig för nyhetsbrevet via vår registreringslänk, görs registreringen med ditt samtycke enligt art. 6 st. 1 lit. a DSGVO. Du kan alltid återkalla vår rätt att använda din e-postadress genom att skicka ett meddelande till unsubscribe@flixbus.com eller via avregistreringslänken i nyhetsbrevet.
Vi skyddar den privata informationen hos de som besöker vår webbsida och systemen kopplade till denna genom tekniska och organisatoriska åtgärder. För att kunna garantera en säker överföring av personliga uppgifter använder vi krypteringsprotokoll TLS (som grundläggande krypteringsmetod används RSA-2048 för Public-Key-infrastrukturen). Denna metod används med framgång över hela World Wide Web. Alla personliga uppgifter (namn, adress, betalningsuppgifter etc.) krypteras med denna metod och kan då skickas säkert över internet. Du ser att du befinner dig i ett säkert område på en symbol (låst hänglås) i den nedre fönsterraden i din webbläsare.
Behandling av data sker principiellt i Tyskland eller stater inom den Europeiska Unionen. Om en behandling i tredje stat planeras i vissa fall, sker behandlingen bara om dataskyddsnivån i den tredje staten har fastställts enligt art. 45 i dataskyddslagen GDPR av EU-kommissionen eller enligt EU-standardavtalsklausulerna.
Vi sparar data så länge de behövs för de aktuella behandlingsändamålen (t.ex. avtalsuppfyllande, marknadsföring) och för att uppfylla handels- och skatterättsliga arkiveringslagar enligt art. 6, avs. 1 lit. c i dataskyddslagen GDPR och § 257 avs. 1 HGB och § 147 avs. 2 AO.
Ansvariga för behandlingen av de personliga uppgifterna är FlixMobility GmbH, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München, e-postadress service@flixbus.se, som företräds av affärsledningen André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss, Jochen Engert.
Enligt dataskyddslagen har du rätt att gratis få information om vilka av dina uppgifter vi sparar, samt rätt att begära att vi rättar, raderar, begränsar behandlingen av uppgifterna, rätt till dataportabilitet (art. 20 DSGVO) och att återkalla vår rätt att spara dina uppgifter. Kontakta i detta fall FlixMobility GmbH, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München, Tyskland eller skicka ett e-postmeddelande till data.protection@flixbus.com.
Våra medarbetare inom dataskydd kontaktar du på data.protection@flixbus.com.
Dessutom har du rätt att klaga på dataskyddet hos den myndighet för vilken vi svarar.
När du besöker vår webbsida sparas information i form av Cookies (små textfiler) i din webbläsare. I dem finns information om hur du använder webbsidan (identifiering, besöksdatum etc.). Genom att använda Cookies underlättar vi din användning av vårt online-erbjudande genom olika servicefunktioner (som t.ex. igenkänning av tidigare besök) och kan på så sätt bättre anpassa vårt interneterbjudande till dina behov. Du kan stänga av sparandet av Cookies och radera Cookies som redan har sparats, genom att göra motsvarande inställningar i din webbläsare. Hjälpfunktionen i de flesta webbläsare visar hur man gör dessa inställningar. Om du inte accepterar Cookies kan servicefunktionen för interneterbjudanden begränsas. Vi rekommenderar att man låter funktionen för att spara Cookies vara på.
Dessutom använder vi Cookies från tredjepartsleverantörer för Retargeting- och Remarketing-tekniker för att optimera våra webberbjudanden, samt för internetbaserade marknadsföringsändamål. Det sparade surfbeteende analyseras enligt en algoritm, så att riktade intressebaserade produktrekommendationer i form av banners eller annonser för webbsidor från tredje part kan visas. Den anonymiserande användarprofilen kopplas inte utan uttryckligt medgivande av den beträffade personen samman med personliga uppgifter som tillhör den anonyma användaren.
Omfattande information om hur man kan ställa in detta i olika webbläsare finns på följande internetsidor: youronlinechoices, Network Advertising Initiative och/eller Digital Advertising Alliance. Där hittar du uppgifter om hur du raderar Cookies från din dator, samt allmän information om Cookies.
9.1.1 AB Tasty
Dessutom använder denna webbsida webbanalystjänsten AB Tasty från AB TASTY SAS, som används för A/B- och multivariattest. Denna tjänst använder Cookies för att identifiera en besökares webbläsare och för att analysera användningen av denna webbsida. Cookies samlar inte in några personliga uppgifter. Mer information om hur AB Tasty behandlar dina uppgifter hittar du på https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use/. På denna sida finns också instruktioner om hur du kan inaktivera spårningen.
9.1.2 adjust
Denna webbsida/app använder bl.a. även analystekniken ”adjust” från adjust GmbH (”adjust”). adjust använder för analysen användarens IP- och MAC-adress, som dock alltid anonymiseras. En spårning till en person med dessa uppgifter är inte möjlig. Genom webbsidans/appens användning för analysändamål förklarar du dig införstådd med behandlingen av de anonymiserade data som samlats in på sättet som beskrivs ovan, och att de används i ovan beskrivet syfte. Datainsamlingen och datalagringen genom adjust kan alltid motsägas för framtida bruk. Härtill öppnar du den följande länken: https://www.adjust.com/opt-out/
9.1.3 Adtriba
På denna sida samlas data in och sparas med teknologier från AdTriba GmbH – Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg (https://www.adtriba.com/), från vilka användarprofiler skapas med hjälp av pseudonymer. Dessa användarprofiler används för att analysera besökarnas beteende och utvärderas för att förbättra och skräddarsy våra tjänster. Cookies kan användas för detta ändamål. Dessa är små textfiler som lagras lokalt på webbplatsebesökarens enhet, på så sätt kan vi känna igen besökaren när de besöker webbplatsen på nytt. De pseudonymiserade användarprofilerna kommer inte att slås samman med personuppgifter om pseudonymens bärare inte uttryckligen har givit detta samtycke.
9.1.4 Tapad
Cross-App and Cross-Device rapportering
Den här webbplatsen samlar in och använder app- och enhetsövergripande information för rapporteringsändamål. Webbplatsen samlar inte in någon personligt identifierbar information som kan användas för att identifiera personer, inklusive appar och enheter. Webbplatsen använder viss teknik för att spåra användare över appar och enheter, inklusive cookie och ID-synkronisering.
9.1.5 Snowplow
Denna webbsida/app använder Snowplow Opensource, en analysteknologi från företaget Snowplow Analytics Limited (The Rome Building, 32-38 Scrutton Street, London, EC2A 4RQ, Storbritannien). Med hjälp av analystekniken samlar vi in statistiska data om användningen av vårt webbutbud. Inom ramen för denna webbsidas användning samlas information från din webbläsare in och analyseras. Detta görs med hjälp av cookie-teknik och så kallade pixel, som finns på alla webbsidor. Den insamlade informationen används för att skapa användarprofiler som ligger till grund för webbstatistik. Du kan förhindra att cookies sparas genom att du ställer in webbläsarens programvara. Vi vill emellertid påpeka att du i så fall kanske inte kan utnyttja alla funktioner på denna webbplats fullt ut. Du kan dessutom förhindra FlixMobility från att samla in de data som genereras av cookien och som är relaterade till din användning av webbplatsen, såväl som bearbetning av sådan information av FlixMobility, genom att göra invändningar via följande länk: data.protection@flixbus.com
9.1.6 Webtrekk
För den statistiska utvärderingen av webbsidorna använder vi oss att teknik från Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin, Tyskland. Med hjälp av tjänsten från Webtrekk samlar vi in statistik över användning av vårt webberbjudande. Webtrekk GmbH är certifierade av TÜV i området Web Controlling. I synnerhet har här insamling och behandling av Tracking-data, beträffande dataskyddskonformitet och datasäkerhet, kontrollerats och certifierats. Inom ramarna för denna webbsidas användning samlas information från din webbläsare in och analyseras. Detta görs med hjälp av Cookies och så kallade Pixel, som finns på alla webbsidor. Det går inte att spåra personer utifrån denna information. De data som samlats in på detta sätt syftar till att skapa anonyma användarprofiler som utgör grund för webbstatistik. De data som samlas in med Webtrekk-tekniker används inte utan de beträffades uttryckliga medgivande för att identifiera webbsidebesökarnas personligen, och kopplas aldrig samman med personliga uppgifter som tillhör pseudonymen.
Datainsamling och datalagring genom Webtrekk kan alltid motsägas för framtida bruk. Mer information om detta och om Webtrekks dataskydd finns på följande länk: http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.
9.1.7 Google AdWords
För att kunna optimera vårt interneterbjudande, samt för att kunna rekommendera produkter, använder vi teknik från Google Limited ("Google") (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, "Google") för att skapa anonymiserade användarprofiler med webbsidebesökarnas surfbeteenden, i marknadsföringssyfte. För dessa ändamål kan vi komma att använda Cookies, som gör det möjligt för webbläsaren att känna igen dig när du besöker en webbsida igen. Det sparade surfbeteende analyseras enligt en algoritm, så att riktade intressebaserade produktrekommendationer i form av banners eller annonser för webbsidor från tredje part kan visas. Den anonymiserande användarprofilen kopplas inte utan uttryckligt medgivande av den beträffade personen samman med personliga uppgifter som tillhör den anonyma användaren. Du kan alltid motsäga dig att anonymiserade användarprofiler för intressebaserad reklam/annonsering, genom att öppna https://www.google.de/settings/ads. Mer information om intressebaserad reklam finns på http://www.google.com/policies/technologies/ads/.
9.1.8 Google Analytics
Webbsidan använder Google Analytics, en webbanalystjänst från Google Inc. (”Google”). Google Analytics använder så kallade Cookies (textfiler) som sparas på din dator och som gör det möjligt att analysera hur du använder webbsidan. Dessutom använder denna webbsidan Google AMP Client ID API, för att via Google Analytics koppla samma användaraktiviteter på AMP-sidor med användaraktiviteter på icke-AMP-sidor. Google Trackingcodes på denna webbsida använder funktionen ”_anonymizeIp()”. Därmed behandlas IP-adresser i förkortat format inom medlemsstater i den Europeiska Unionen eller i andra stater inom det europeiska ekonomiska området, för att utesluta att de används för att spåra personer. Endast i undantagsfall skickas den fullständiga IP-adressen till en Google-server i USA, där den förkortas. På uppdrag av denna webbsidas ansvariga använder Google denna information för att utvärdera användningen av sin webbsida, för att kunna sammanställa rapporter om webbsideaktiviteterna och för att kunna erbjuda den webbsideansvarige andra tjänster som har med användning av webbsidan och internet att göra. Den IP-adress som har skickats av din webbläsare inom ramarna för Google Analytics kopplas inte samman med andra uppgifter från Google. Du kan förhindra att Cookies sparas genom att göra vissa inställningar i din webbläsare; vi vill dock göra dig uppmärksam på att du i detta fall inte kan utnyttja alla funktioner på webbsidan. Du kan också förhindra att Google samlar in uppgifterna om hur du använder webbsidan som sparas i kakan (inkl. din IP-adress), samt att Google behandlar dessa uppgifter, genom att ladda ner och installera ett webbläsartillägg på denna adress: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
9.2.1 Hotjar
För att förbättra användarerfarenheten på våra internetsidor använder vi programvara från Hotjar http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta). Med hjälp av programvaran kan vi mäta och utvärdera användarbeteenden på våra internetsidor (musrörelser, tangentbordsinmatningar, scrollningar etc.). För detta ändamål sparas Cookies på användarenheterna och de kan spara användaruppgifter som t.ex. webbläsarinformation, operativsystem, varaktighet på webbsidan etc. Mer om databehandling av Hotjar finns på http://www.hotjar.com/privacy. Du kan alltid motsäga dig att tjänsterna från Hotjar används på https://www.hotjar.com/opt-out.
9.2.2 Google Optimize
Vår webbplats använder webbanalys- och optimeringstjänsten "Google Optimize", som tillhandahålls av Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (nedan kallad "Google Optimize"). Vi använder Google Optimize-tjänsten för att öka attraktiviteten, innehållet och funktionaliteten på vår webbplats genom att göra nya funktioner och innehåll tillgängliga för en procentandel av våra användare och statistiskt utvärdera ändringar i användningen. Google Optimize är en undertjänst till Google Analytics (se avsnitt Google Analytics).
Google Optimize använder cookies för att optimera och analysera hur du använder vår webbplats. Informationen som genereras av dessa cookies om din användning av vår webbplats, överförs vanligtvis till en Google-server i USA och lagras där. Vi använder Google Optimize med aktiverad IP-anonymisering, vilket innebär att inom EU:s medlemsländer eller i andra undertecknande stater i avtalet inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, din IP-adress förkortas i förväg av Google. Endast i undantagsfall överförs hela IP-adressen till en Google-server i USA och förkortas där. Google kommer att använda denna information i syfte att utvärdera din användning av vår webbplats, sammanställa rapporter om optimeringstester och relaterad webbplatsaktivitet samt tillhandahålla andra tjänster relaterade till webbplatsaktivitet och Internetanvändning.
Du kan förhindra lagring av cookies genom att justera dina webbläsarinställningar i enlighet därmed. Dessutom kan du förhindra insamling av genererad och vidarebefordrad data relaterad till din användning av vår webbplats (inklusive din IP-adress) till Google, såväl som bearbetning av dessa data av Google, genom att ladda ner och installera webbläsarens plugin som finns tillgänglig på följande länk: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=. Du hittar mer detaljerad information om datainsamling och bearbetning av Google i Googles sekretesspolicy, som finns tillgänglig här http://www.google.com/policies/privacy.
9.3.1 Facebook Custom Audiencies
Denna webbsida använder Retargeting-Pixel Custom Audiences från det sociala nätverket Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Med hjälp av Remarketing-pixeln är det möjligt för Facebook att använda besökarna på vår internetplats som målgrupp för visningar av annonserna Facebook-Ads. För detta ändamål sparas en Facebook-kaka på din PC. Mer information om datainsamlingens omfattning och syfte, och hur Facebook hanterar och använder uppgifter, samt vilka inställningar du kan använda för att skydda dina privata information, finns i Facebooks dataskyddsriktlinjer på https://facebook.com/policy.php och https://www.facebook.com/ads/settings. Du kan motsäga dig användningen av Custom Audiences på http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/ eller här för användare med ett Facebook-konto.
Vår webbsida använder sociala plugins från det sociala nätverket Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, USA, Google Inc., 1600 Amphitheatre ParkwayMountain View, California, 94043, USA, Pinterest, Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA och Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park,CA 94025, USA.
Plugins finns på vår produktsida och är inaktiverade från början. Klicka på aktuell knapp för att öppna ett nytt fönster där du kan registrera dig på motsvarande sociala media-plattform. I detta fall sparas en kaka på din dator. Om du inte klickar på knappen eller inte är inloggad hos någon social media-plattform kommer ingen kaka att sparas på din dator.
Om du är inloggad som användare på den sociala media-plattformen och klickar på knappen, överförs denna information till din profil på den aktuella sociala media-plattform. Om du interagerar med plugin-programmen, t.ex. Facebooks ”Gilla”-knapp eller om du skriver en kommentar, skickas motsvarande information från din webbläsare direkt till det sociala nätverket, där det sparas. Information om datainsamlingens omfattning och syfte, och hur leverantören behandlar och använder uppgifterna, samt vilka rättigheter och inställningsmöjligheter du har för att skydda din privata information, finns i dataskyddsriktlinjerna från följande leverantörer:
För användning av Facebook-sidan är vi och Facebook gemensamt ansvariga och vi använder för analys av vår Facebook-sida de anonyma uppgifter som Facebook tillhandahåller i enlighet med artikel 6.1 (f) GDPR. Facebook är ansvariga för insamling och behandling av dessa uppgifter. Ytterligare information om insamling och behandling av dessa uppgifter och dina rättigheter gentemot Facebook finns i vår integritetspolicy* på vår Facebook-sida.
